O sistema e as pessoas

Diálogo verídico, fresquinho, travado há pouco mais de uma hora, em uma clínica de exames:

– Senhor, seu exame de sangue ficará pronto em 72 horas.

– Olha, a outra menina falou que eu podia pedir urgência. É que a minha médica entra de férias na segunda, e eu tenho que levar isso pra ela na sexta. E sendo hoje quarta, setenta e duas horas seria só na segunda.

– Ok, senhor, um minuto.

– Uhum…

– Senhor, o nosso sistema não está me permitindo colocar seu exame como urgente.

– Como assim?

– É, senhor, o sistema diz que há algum impedimento.

– Impedimento do sistema ou comigo.

– Com o senhor, senhor. O sistema está funcionando perfeitamente.

– Comigo? Como assim?

– Senhor, o sistema diz: “Usuário com impedimento. Movimentação não permitida”.

– Mas como assim? Por que isso?

– O sistema não nos informa, senhor. Só informa que há algum impedimento.

– Mas que tipo de impedimento é esse? Que tipo de impedimento uma pessoa poderia ter pra pedir urgência em um exame de sangue?

– Não sei, senhor.

– E quem sabe?

– O sistema, senhor.

– Então vê aí pra mim, por favor.

– O sistema não informa, senhor.

– Quer dizer que o sistema é discreto? Tímido? Não gosta de intriga? Ele sabe qual o impedimento mas não quer dizer por que?

– (…)

– E não tem alguém que possa fazer isso por cima do sistema?

– Infelizmente não, senhor.

– Meu Deus do Céu, mas que tipo de impedimento pode não me permitir pedir um exame com urgência? Será que algum banco de sangue me botou no SPC? Ou eu não declarei meus glóbulos vermelhos e tive meu cadastro bloqueado? Isso aqui é uma clínica de exame ou o FMI??

– Uma clínica de exame, Senhor.

– Hmpf.

– É só aguardar a sua vez, senhor.

– Tá.

Uns minutos depois, a atendente chama:

– Senhor Leonardo.

– Opa, sou eu.

Depois do exame feito, a atendente me passa as instruções:

– Senhor, seu exame estará pronto em 72 horas.

– Olha, eu precisava desse exame pra sexta feira, não teria como?

– Claro, senhor. É só o senhor ligar pra central hoje e pedir.

– Assim? Só ligar? E eles fazem?

– Claro, senhor. Geralmente os exames saem da clínica no fim do dia, mas se o senhor ligar ainda pela manhã nós poderemos enviar o seu junto com os exames do fim do dia de ontem.

– Eu preciso pedir urgência?

– Não, senhor, é só pedir o exame para sexta, que eles entram em contato conosco.

– Só isso?

– Só, senhor.

– E o sistema?

– Que sistema, senhor?