Quando as empresas de consultoria/qualidade criam esse tríade para seus clientes apenas para conseguir certificado X ou Y, é trabalho jogado fora. E entra na situação exposta no início do texto. Talvez seja uma das causas de encontrarmos poucas Zappos espalhadas pelo mundo.

Essa cultura, antes, deve ser entendida, escrita e “transpirada” pelos dirigentes da empresa (sócios, presidentes ou qualquer outro papel incumbido desta função).

Me pareceu que o decálogo incorpora o padrão tríade focado na realidade e totalmente prático. Será?

Certa vez li que em um confronto, quem tiver a missão mais forte ganha. Tenho usado isso para avaliar a qualidade de produtos/serviços de algumas empresas. E não encontrei ainda excessão a esta regra.